Otomasyon ve Yapay Zeka
7/24 yanıt, doğru bilgi,
ekip yükü yarıya.
Tekrarlayan soruları yanıtlamak, lead'leri nitelendirmek ve müşteriyi doğru kişiye yönlendirmek artık insan vakti gerektirmiyor. Web, WhatsApp veya iç araçlarda bilgi tabanınızdan cevap veren AI asistanlar kuruyoruz.
Müşteri hizmetleri yükünün %60-80'i tekrar eden sorular.
%80
SSS kategorisine giren soru oranı
Çoğu destek ekibi aynı soruları tekrar tekrar yanıtlıyor.
3 dk
vs 12 saatlik yanıt süresi
Bot: anında. E-posta destek: ortalama 12 saat. Fark müşteri deneyimini belirliyor.
7/24
Kapsaması imkansız mesai
Gece yarısı gelen lead veya soru ekip olmadan karşılanıyor.
Nasıl çalışıyoruz?
Kullanım senaryosu belirleme
Web sitesi ilk yanıt ve SSS, WhatsApp müşteri hizmetleri, iç bilgi tabanı asistanı veya satış ön nitelendirme — her senaryo farklı bilgi tabanı ve insan deviri kuralı gerektiriyor. Hangi konuşmaların %80'ini botun üstleneceği belirlenir.
Bilgi tabanı hazırlığı
SSS, ürün/hizmet belgeleri, fiyatlandırma ve politika dokümanları yapılandırılır. RAG mimarisi gerektiren kurumsal içerik için vektör veritabanı ve embedding pipeline ayrıca kurulur.
Bot yapılandırma ve test
Konuşma akışları, persona ve ses tonu; "bilmiyorum" ve insan deviri kuralları. 100+ test sorusuyla doğruluk ve kapsam değerlendirmesi yapılır. Halüsinasyon azaltma mekanizmaları uygulanır.
Kanal entegrasyonu
Web sitesi (widget veya embedded), WhatsApp Business API veya Slack/Teams. CRM ile bağlantı: konuşmalar CRM'e aktarılır, lead yakalama formu entegre edilir.
İzleme ve iyileştirme
Yanıtlanamayan sorular (fallback oranı), insan devir oranı ve kullanıcı memnuniyeti izlenir. Aylık gözden geçirmede yeni sorular bilgi tabanına eklenir.
Sık sorulan sorular
Chatbot mu, RAG sistemi mi?
İki kavramı ayırmak önemli. Chatbot konuşma arayüzü ve akış yönetimi; RAG (Retrieval-Augmented Generation) bilgi kaynağından doğru alıntıyla cevap üretme mekanizması. Derin kurumsal içerik gereken senaryolarda ikisi birlikte kullanılır. Basit SSS için sadece chatbot yeterli ve çok daha hızlı kurulur.
GPT tabanlı mı, özel model mi?
Çoğu müşteri senaryosu için OpenAI GPT-4o veya Anthropic Claude kullanılıyor — kurulum hızı ve kalite açısından en uygun. Veri güvenliği gerektiren kurumsal uygulamalarda yerinde (on-prem) veya private cloud modellerine geçiş planlanabilir.
WhatsApp'ta otomatik yanıt yasal mı?
WhatsApp Business API (resmi kanal) üzerinden, onaylı şablonlar ve doğru kullanıcı deneyimi tasarımıyla yasal. Resmi olmayan yollar ve masif toplu mesajlaşma hesap askıya alınma riskiyle geliyor — yalnızca resmi API kullanıyoruz.
Müşteri memnuniyetsizse ne olur?
İnsan deviri her zaman sistemin parçası. Bot "bu konuyu bir ekip arkadaşıma aktarıyorum" diyerek konuşmayı canlı bir temsilciye veya e-posta/CRM'e yönlendirebilir. Devre dışı bırakma düğmesi olmayan bot asla önerilmiyor.
Ekibiniz hangi soruları tekrar yanıtlıyor?
Mevcut destek hacmi ve içeriklerinize bakıyoruz; demo bot için ön yapılandırmayı birlikte gösteriyoruz.